和玻璃做朋友

去年寒假在家無事，謀了個兼職，在一家飯館做了個服務員的工作。飯館老板是一位有些智慧之人，擅長在一些生活小事里發(fā)現(xiàn)人生哲理，并貫穿于他的管理理念，在開例會的時候告知我們。我很鐘情于他的這套方法，既能讓人有所感悟，又通俗易懂。

一日他又說了一個故事。話說他去一家玻璃店買玻璃，驚訝地發(fā)現(xiàn)這家店的老板娘居然光著手搬玻璃。我們都知道，玻璃雖平滑，可周圍卻很鋒利，一不小心就會被割傷，所以一般人都會戴手套搬運。再看老板娘的手，紅潤細嫩，并無半點疤痕，這讓老板百思不得其解。因為平日里他是個喜歡追根究底的人，于是便向老板娘道出了他的疑惑。老板娘的回答頗有些韻味：你要學著和玻璃做朋友，既是朋友，也就不會傷害你了。

老板聽完大受啟發(fā)，并由此聯(lián)想到了他的管理，他的服務。是的，學著和下屬，和員工做朋友，真心待人，換位思考，就會少有些不服管理、惹是生非之人；學著和顧客做朋友，就可能少有服務人員因心情不好降低服務質(zhì)量，顧客亦不會因為服務欠佳，一時沖動，投訴服務者，因為你們是朋友，可以相互理解。雖然我們不可能徹底消除管理和服務中各種不和諧因素，但是，我們至少可以緩和過程中的矛盾。

現(xiàn)在我們從管理與服務回到日常生活中。因為各種原因，生活中充滿了“玻璃”。氣頭上的我們本身就是一塊玻璃，很容易傷害到身邊的人。如果我們想要接近他們而不受傷害，就必須用作為朋友的真心與其交往。因為是朋友，任哪塊玻璃都不會那么義無反顧地鋒利下去；因為是朋友，玻璃會對他們的肆無忌憚也會有所顧忌。

生活是最大最鋒利的玻璃，她將我們困于其中無法自拔；她標榜公平卻又處處充斥著不公。既然無法改變她，那我們要怎樣緩減這種被欺騙的感覺呢？當然，還是試試做生活的朋友，都說生活像一面鏡子，也許就是這個道理。你對她笑臉相迎，她絕對會回復你一片燦爛。如果哪天她傷害了你，也許是你過于愁眉苦臉了吧！