和玻璃做朋友

去年寒假在家無(wú)事，謀了個(gè)兼職，在一家飯館做了個(gè)服務(wù)員的工作。飯館老板是一位有些智慧之人，擅長(zhǎng)在一些生活小事里發(fā)現(xiàn)人生哲理，并貫穿于他的管理理念，在開(kāi)例會(huì)的時(shí)候告知我們。我很鐘情于他的這套方法，既能讓人有所感悟，又通俗易懂。

一日他又說(shuō)了一個(gè)故事。話說(shuō)他去一家玻璃店買玻璃，驚訝地發(fā)現(xiàn)這家店的老板娘居然光著手搬玻璃。我們都知道，玻璃雖平滑，可周圍卻很鋒利，一不小心就會(huì)被割傷，所以一般人都會(huì)戴手套搬運(yùn)。再看老板娘的手，紅潤(rùn)細(xì)嫩，并無(wú)半點(diǎn)疤痕，這讓老板百思不得其解。因?yàn)槠饺绽锼莻€(gè)喜歡追根究底的人，于是便向老板娘道出了他的疑惑。老板娘的回答頗有些韻味：你要學(xué)著和玻璃做朋友，既是朋友，也就不會(huì)傷害你了。

老板聽(tīng)完大受啟發(fā)，并由此聯(lián)想到了他的管理，他的服務(wù)。是的，學(xué)著和下屬，和員工做朋友，真心待人，換位思考，就會(huì)少有些不服管理、惹是生非之人；學(xué)著和顧客做朋友，就可能少有服務(wù)人員因心情不好降低服務(wù)質(zhì)量，顧客亦不會(huì)因?yàn)榉?wù)欠佳，一時(shí)沖動(dòng)，投訴服務(wù)者，因?yàn)槟銈兪桥笥?，可以相互理解。雖然我們不可能徹底消除管理和服務(wù)中各種不和諧因素，但是，我們至少可以緩和過(guò)程中的矛盾。

現(xiàn)在我們從管理與服務(wù)回到日常生活中。因?yàn)楦鞣N原因，生活中充滿了“玻璃”。氣頭上的我們本身就是一塊玻璃，很容易傷害到身邊的人。如果我們想要接近他們而不受傷害，就必須用作為朋友的真心與其交往。因?yàn)槭桥笥?，任哪塊玻璃都不會(huì)那么義無(wú)反顧地鋒利下去；因?yàn)槭桥笥?，玻璃?huì)對(duì)他們的肆無(wú)忌憚也會(huì)有所顧忌。

生活是最大最鋒利的玻璃，她將我們困于其中無(wú)法自拔；她標(biāo)榜公平卻又處處充斥著不公。既然無(wú)法改變她，那我們要怎樣緩減這種被欺騙的感覺(jué)呢？當(dāng)然，還是試試做生活的朋友，都說(shuō)生活像一面鏡子，也許就是這個(gè)道理。你對(duì)她笑臉相迎，她絕對(duì)會(huì)回復(fù)你一片燦爛。如果哪天她傷害了你，也許是你過(guò)于愁眉苦臉了吧！