當(dāng)春風(fēng)吹綠了運河岸，我院文化建設(shè)在開展的如火如荼中迎來了一次轟轟烈烈的讀書活動，認真讀完《用心去工作》這本書，我深深地體會到，若要完美活一回，工作在平凡人間，需要我們憑著良心應(yīng)對工作才能成就對工作的用心!
分享一下我的感受吧，工作25年來，先后從事過多個崗位。目前在門診候診兼任心理咨詢師，我的職業(yè)之路有過彷徨，有過動搖，也有過痛苦和糾結(jié)。人到中年，最后能夠在憑著良心去工作的狀態(tài)下享受工作中的苦與樂。
我每一天的工作從婦科候診開始，因婦科就診量相對較大，診治流程特殊，病員就診過程中需多次往返診室后才能完成診療過程，所以，婦科候診區(qū)幾乎每一天都是人來人往熱鬧非凡，如何維持好診室的就診秩序，就需要我們候診工作人員用良心和智慧去服務(wù)，既要讓病人滿意，能耐心按序候診，又要讓診室持續(xù)必須的良好就診環(huán)境，和每一位急匆匆神情焦慮的候診人員進行有效溝通，說服候診人員遵守規(guī)則按序就診并不是一件很容易的事情。雖然醫(yī)院在大張旗鼓地建立三級醫(yī)院，但是因我院實行首次就診掛號，下次直接持卡復(fù)診的惠民方式，導(dǎo)致了當(dāng)日就診人員出現(xiàn)超員時，也無法進行限號控制，尤其在春節(jié)后一階段，大多數(shù)返鄉(xiāng)人員利用假期前來就診，候診服務(wù)人員需要應(yīng)對來勢洶涌的就診人潮進行有效的引導(dǎo)，天氣寒冷，病員大多集中在上午9點以后才涌過來，為了做到讓每一位病員都能滿意，我會認真接待每一位就診者，適當(dāng)對候診者進行解釋，動員家住本地的患者有效避開就診高峰期，抱著替對方病情著想的態(tài)度給出最合理化的就診安排，會主動詢問就診者狀況，透過觀察候診人行為表情決定對方的病情，如遇急癥狀況，會和醫(yī)生用心協(xié)商安排先行就診，假若實在因為人多可能出現(xiàn)上午看不到病的狀況時，我也能根據(jù)經(jīng)驗對候診人員進行有效提醒，避免因等待過久引發(fā)矛盾，在這樣的崗位上我能應(yīng)用心理咨詢師的職業(yè)特長，與來自各行各業(yè)的就診者進行候診交流，明白該用什么樣的方式他們溝通，明白怎樣安撫他們對待疾病的恐懼，以及等候就診的焦慮，這種交流也提升了我心理服務(wù)技能，每一次完成候診人員順利完成就診也是我最快樂的時候。
當(dāng)然，我也會產(chǎn)生一些困惑，那就是在我好不容易安撫了一大批焦急等待的候診者時候，本院職工理直氣壯帶著親朋好友浩浩蕩蕩長驅(qū)直入插隊就診給我?guī)淼睦_，應(yīng)對等待已經(jīng)不耐煩的候診人員，看著他們眼睛里都能噴出火的憤怒，這些不由分說的舉動讓我很無奈……在這個問題上，我也在反思為何那么多人對我們的存在都能夠忽略?我發(fā)現(xiàn)有的時候還是我們自我忽略了自我崗位的重要性，別人都把候診當(dāng)做不需要技巧和技能的工作，是個什么人都能從事的，我們自我也理解了這樣的定位，沒從心底把自我當(dāng)回事，所以才會有被他人忽視的現(xiàn)象。這些不盡如人意之處需要我不斷去修正和完善，也期盼大家的支持和幫忙!所以我在此懇請同事們在就診高峰期帶領(lǐng)親朋好友就診時，能夠事先同我進行溝通，相信我會合理安排以避免矛盾產(chǎn)生!
再次回到這場讀書活動，這本書的意味深長在于，讀的是書，看的是世界，它是一種對話與交往，不是讓我們?nèi)ヌ籼迍e人的不完美，是多檢查自我的失誤和不足，用心工作不僅僅是享受工作中的快樂，也要應(yīng)對工作中的難過，不是感嘆自我的不順心，是多感悟眾生的不容易。人生本是磨難，在自我的哭聲中降臨世界，在親人的哭聲中與世長辭!擁有與失去只是一念之差：我會珍惜每一個還能夠讓我工作的機會，不需要激情四溢的口號，也不需要華麗與煽情的保證，在現(xiàn)有的崗位上憑著我的良心去成就工作中的用心!