剛來到深圳旅游的小馬，想到當(dāng)?shù)匾患曳b店選購服裝。本來心情很好，但一出服裝店卻一臉愁容，就像泄了氣的皮球一樣。為什么會(huì)出現(xiàn)這種這種情況呢？購物的過程是這樣的：
在他興致勃勃地來到服裝店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)個(gè)個(gè)服務(wù)員臉上都無精打采。想問一下某款服裝的價(jià)格、問還有沒有便宜點(diǎn)的，但卻受到服務(wù)員有氣無力的回答：“沒有，你自己看”、“不知道。”結(jié)果，小馬沮喪地離開了那家服裝店，并破口大罵了一句：“我他媽再也不來這破店了！
再看另一則事例：
鴻奇是一家公司的董事長。但是最近股市大跌，公司景氣不好，鴻奇對(duì)此絞盡腦汁，甚至還患上了焦慮癥。
有一天，他偶然來到一家餐廳，心想：這餐廳以前也沒見過，就去里面吃一頓吧。剛踏進(jìn)這家餐廳的大門，耳邊便響起一陣清新美妙的音樂，只見一位女服務(wù)員走過來，臉上帶著微笑說：“先生，歡迎光臨！請(qǐng)問你想要點(diǎn)什么嗎？我們這里有最近很受歡迎的三文魚。。。。。。”鴻奇怔住了，在這漫長的歲月里，他整天忙于事務(wù)，還從沒見過這么溫柔的微笑，享受到這么溫馨的服務(wù)。過了一會(huì)兒，他說：“就給我來份牛排吧。”那位服務(wù)員微笑著說：“好的，請(qǐng)稍等！”
整個(gè)晚餐，鴻奇都過得很愉快——享受著美味的食物，沉浸在美妙的音樂中，還有這里讓人感到如親人般的服務(wù)；這一切都使他心曠神怡，他感到生活又充滿希望。漸漸地，他的焦慮癥竟然被消除了。
看到這兩則事例，你就“對(duì)人的認(rèn)識(shí)”方面有什么啟發(fā)呢？我想你會(huì)說：“人是如此情緒化的動(dòng)物。”
但為什么人的情緒會(huì)這么輕易就被影響呢？
人有一個(gè)固定不變的思維定勢——人處理外界事物一般是先通過感覺（如“一般經(jīng)驗(yàn)”“表象感官認(rèn)知”）再通過理性分析的。由于先由表象感官接受來自外界的刺激，因此大腦就優(yōu)先處理來自感官的信息并形成潛意識(shí)——我們一般將這個(gè)先由感覺主導(dǎo)大腦的過程成為“第一印象”。如“以情緒表現(xiàn)斷定是否與之保持距離”、“以面部表情斷定其內(nèi)心、和是否對(duì)自己有不良影響”等都是形成“第一印象”的表現(xiàn)。
而人的情緒具有感染性。因此，“第一印象”會(huì)很快在你的大腦中形成類似的認(rèn)知，從而影響情緒，影響行為——注意，這個(gè)過程往往在很短時(shí)間內(nèi)就能完成，有時(shí)甚至不用一秒鐘。
舉個(gè)簡單的例子：假如在某個(gè)時(shí)刻你照著鏡子，卻發(fā)現(xiàn)鏡中的自己面容憔悴、衣衫襤褸、毫無生氣。如果你不是選擇積極調(diào)整，而是接受來自“毫無生氣”、“否定自我”的消極刺激，那么你就真的陷入“毫無生氣”的狀態(tài)中——走路搖搖擺擺，見到熟人也因缺乏自信而不敢打招呼。
同樣，如果你看到你的朋友（或其他人）板著臉，或者以一種很可怕的表情瞪著你，你會(huì)怎樣？就先拋開關(guān)于“我會(huì)馬上去安慰他”、“我會(huì)冷靜分析對(duì)待”之類的回答來說吧，我想百分之九十以上的人會(huì)選擇逃跑，或是自己的心情也被感染，變成消極的摸樣。
這就是“鏡像效應(yīng)”——你怎樣對(duì)待這個(gè)世界，這個(gè)世界也會(huì)怎樣對(duì)待你。
得到了這條結(jié)論，我們不妨把對(duì)待事物的思維由“感性”升華到“理性”：遇到使自己產(chǎn)生負(fù)面情緒的事物，與其帶著滿面愁容去面對(duì)接下來的事物，不如暫時(shí)將情緒藏住，改變態(tài)度，以微笑面對(duì)這個(gè)世界。
壞情緒很容易被感染，但沒有人會(huì)選擇對(duì)一個(gè)面帶微笑的人大發(fā)雷霆。
改變態(tài)度是防止“情緒瘟疫”的最佳良藥，是扭轉(zhuǎn)未來、改變命運(yùn)的關(guān)鍵所在。